Zwroty i reklamacje

Ta strona opisuje w prostych słowach to, co szczegółowo reguluje §7 i §9 Regulaminu. W razie rozbieżności rozstrzygające jest brzmienie Regulaminu.

§1. Jak się z nami skontaktować

SECO COSMETICS Sp. z o.o., ul. Sucha 3, 50-086 Wrocław

E-mail: info@secocosmetics.com

Telefon: +48 733 195 192, poniedziałek–piątek 9:00–15:00 (opłata jak za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z taryfą operatora)

Adres do oświadczeń, pism i reklamacji: ul. Sucha 3, 50-086 Wrocław.

Adres do przesyłek zwrotnych: InPost Fulfillment DC2, Magazyn DC2, Wola Bykowska 31, 97-306 Grabica.

To dwa różne adresy. Oświadczenie o odstąpieniu albo reklamację wysyłasz do Wrocławia (najprościej mailem), a sam towar na magazyn w Grabicy.

§2. Odstąpienie od umowy — zwrot bez podania przyczyny

Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.

Termin liczymy od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie było wysyłane w kilku paczkach — od odbioru ostatniej z nich. Dla zachowania terminu wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed jego upływem.

Jak odstąpić

Napisz na info@secocosmetics.com albo wyślij pismo na ul. Suchą 3 we Wrocławiu. Możesz skorzystać z naszego wzoru formularza (§9 poniżej), ale nie musisz — wystarczy jednoznaczne oświadczenie. Potwierdzimy jego otrzymanie.

Odesłanie towaru

Towar odeślij nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu, na adres: InPost Fulfillment DC2, Magazyn DC2, Wola Bykowska 31, 97-306 Grabica. Bezpośrednie koszty odesłania ponosisz Ty.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem. Paczkę możesz nadać w dowolny sposób, również w automacie paczkowym lub punkcie nadań — wystarczy, że jako adres dostarczenia wskażesz podany wyżej adres magazynu.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy cenę towaru oraz koszt dostawy w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy, różnicy nie zwracamy.

Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem, którym zapłaciłeś — chyba że uzgodnimy inaczej i nie będzie się to dla Ciebie wiązało z kosztami. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Stan zwracanego towaru

Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani nienaruszonego stanu. Możesz towar obejrzeć i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — czyli ocenić go, a nie zacząć używać. Odpowiadasz natomiast za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Dotyczy to w szczególności kosmetyków, z których zużyto część zawartości, oraz produktów noszących ślady użytkowania. W takim przypadku obniżamy kwotę zwrotu o odpowiadającą temu wartość i informujemy Cię o wysokości oraz podstawie obniżenia. Przy towarze, którego stan wyklucza dalszą sprzedaż, obniżenie może objąć całą cenę.

Ograniczenie prawa do odstąpienia — produkty w zapieczętowanym opakowaniu

Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli kupisz produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, i opakowanie to otworzysz. W naszym sklepie dotyczy to w szczególności:

• kosmetyków zabezpieczonych folią, plombą lub banderolą
• ostrzy, żyletek i wkładów do maszynek
• jednorazowych maszynek do golenia
• akcesoriów do higieny osobistej

Taki produkt możesz zwrócić przed otwarciem opakowania. Ograniczenie dotyczy wyłącznie produktów, które faktycznie mają zabezpieczenie opakowania — plombę, banderolę, zgrzew lub folię. Pozostałe produkty podlegają zwrotowi na zasadach opisanych wyżej, także po otwarciu, z zastrzeżeniem odpowiedzialności za zmniejszenie wartości.

Prawo odstąpienia nie przysługuje również w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym przy towarach wyprodukowanych według Twojej specyfikacji.

Dodatkowe zasady zwrotu

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Gratis dołączony do zamówienia odsyłasz razem z towarem — odstąpienie obejmuje całą umowę, a gratis był jej częścią.

Zwrot części zestawu lub produktu objętego rabatem ilościowym oznacza utratę tego rabatu. Kwota zwrotu zostanie wtedy pomniejszona o różnicę między ceną produktów zatrzymanych w zestawie a ich ceną poza zestawem.

§3. Reklamacja — brak zgodności towaru z umową

Odpowiadamy wobec konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Jeżeli brak zgodności ujawni się w tym okresie, domniemywa się, że istniał już w chwili dostarczenia — to my musimy wykazać, że było inaczej.

Kolejność uprawnień

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Wybór należy do Ciebie. Możemy zaproponować drugie z tych rozwiązań tylko wtedy, gdy to wybrane przez Ciebie jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana odbywa się na nasz koszt i my odbieramy od Ciebie towar — poprosimy o jego odesłanie na nasz koszt.

Dopiero gdy odmówimy naprawy i wymiany, nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową, brak zgodności wystąpi ponownie mimo naszej próby naprawy, albo gdy brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia to od razu — możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odstąpienie nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności jest nieistotny, przy czym domniemywa się, że jest istotny.

Jak złożyć reklamację

Napisz na info@secocosmetics.com albo wyślij pismo na ul. Suchą 3 we Wrocławiu. Pomocne będą: numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia, Twoje żądanie i numer rachunku do ewentualnego zwrotu. Możesz skorzystać z naszego wzoru formularza (§9), ale nie musisz.

Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.

§4. Zakupy firmowe — zwroty i reklamacje

Nie przyjmujemy zwrotów zakupów o charakterze zawodowym. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni jest uprawnieniem konsumenta i nie przysługuje klientom, którzy kupują w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą o charakterze zawodowym. Prosimy o przemyślane zakupy — chętnie doradzimy przed złożeniem zamówienia, napisz albo zadzwoń.

W stosunku do takich klientów odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady towaru jest wyłączona na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego.

Inaczej jest przy jednoosobowej działalności gospodarczej. Jeżeli prowadzisz JDG i kupujesz coś, co nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego — czyli nie wiąże się bezpośrednio z przedmiotem Twojej działalności ujawnionym w CEIDG — przysługuje Ci ochrona taka jak konsumentowi, łącznie z prawem zwrotu w ciągu 14 dni. Nie zależy to od tego, czy kupujesz na fakturę. Przy zamówieniu na fakturę VAT zapytamy Cię o charakter zakupu; Twoja odpowiedź rozstrzyga, które zasady stosujemy.

§5. Gwarancja

Część towarów objęta jest gwarancją producenta. Informacja o gwarancji i jej warunki są przekazywane wraz z towarem. Uprawnienia z gwarancji przysługują niezależnie od uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową i w żaden sposób ich nie ograniczają — wybór ścieżki należy do Ciebie.

§6. Zwrot środków przy reklamacji

Kwoty należne z tytułu obniżenia ceny zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Przy odstąpieniu od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową zwracamy cenę w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w tym przypadku towar odsyłasz na nasz koszt.

§7. Dowód zakupu

Do każdego zamówienia wystawiamy dowód zakupu. Ułatwia on obsługę zwrotu i reklamacji, ale jego brak nie pozbawia Cię żadnych uprawnień — wystarczy, że wykażesz zakup w inny sposób, na przykład potwierdzeniem płatności lub numerem zamówienia.

§8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli jesteś konsumentem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Należą do nich w szczególności: wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu — dla nas właściwy jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej we Wrocławiu; wniosek do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej; bezpłatna pomoc powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów.

Szczegółowe informacje i rejestr podmiotów uprawnionych prowadzi Prezes UOKiK: uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php oraz polubowne.uokik.gov.pl.

Nie zobowiązaliśmy się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów z konsumentami ani nie jesteśmy do tego obowiązani na podstawie odrębnych przepisów. Udział w takim postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron. Jeżeli nie uwzględnimy Twojej reklamacji, przekażemy Ci oświadczenie o zgodzie albo odmowie wzięcia udziału w takim postępowaniu. Skorzystanie z tych procedur nie pozbawia Cię prawa dochodzenia roszczeń przed sądem.

§9. Wzory formularzy

Formularz odstąpienia od umowy

Adresat: SECO COSMETICS Sp. z o.o., ul. Sucha 3, 50-086 Wrocław

E-mail: info@secocosmetics.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu

od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ______________________

Data zawarcia umowy / odbioru: ______________________

Imię i nazwisko konsumenta: ______________________

Adres konsumenta: ______________________

Numer zamówienia: ______________________

Numer rachunku bankowego do zwrotu: ______________________

Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): _______

Data: ______________________

#### Formularz reklamacyjny

Adresat: SECO COSMETICS Sp. z o.o., ul. Sucha 3, 50-086 Wrocław

E-mail: info@secocosmetics.com

Imię i nazwisko lub nazwa Klienta: ______________________

Adres Klienta: ______________________

Numer telefonu / e-mail: ______________________

Numer zamówienia: ______________________

Towar: ______________________

Data stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową: ____________

Opis braku zgodności Towaru z umową: ______________________

Żądanie (proszę zaznaczyć):

[ ] naprawa Towaru

[ ] wymiana Towaru

[ ] obniżenie ceny — proponowana obniżona cena: ____________

[ ] odstąpienie od umowy

Numer rachunku bankowego do zwrotu: ______________________

Podpis: ______________________

Data: ______________________

### §10. Postanowienia końcowe

Niniejsze zasady obowiązują od dnia wskazanego w nagłówku. Aktualna

wersja jest zawsze publikowana w sklepie, a wersje archiwalne pozostają

dostępne. W zakresie nieuregulowanym stosuje się Regulamin sklepu oraz

przepisy prawa polskiego.